NOVALOJA.com (41) 3323-7003 / (41) 98444-7003
INFORMAÇÕES GERAIS
Todas as políticas presentes são válidas apenas para compras realizadas no site: novaloja.com, não sendo aplicadas para as compras realizadas por terceiros não autorizados. Toda solicitação de desistência da compra ou devolução, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente em nossa Central de Atendimento pelo Fale Conosco
REGRAS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Só serão aceitas:
- Em até 7 dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto.
- O produto deve estar completo, com a embalagem original, certificados de garantia e acessórios.
- O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.
Não serão aceitos:
- Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização).
- Produtos adquiridos sob medida e/ou personalizados.
Você pode escolher um dos canais de atendimento abaixo:
Pelo site: Preencher o Formulário de atendimento, presente na sessão Fale Conosco
Pelos telefones: (41) 3323-7003 / (41) 3016-3157
Disponível para atendimento das 08:30h às 18:00h de segunda a sexta, exceto feriados. E sábado das 09:00h às 13:00h (exceto feriados).
Na loja física: Localizada na Rua: Mariano Torres, 910 - Centro, Curitiba - PR, 80060-130
O registro de defeito em produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 07 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via Fale Conosco.
Para que a troca, devolução ou conserto seja viabilizado, o frete de retorno do produto ao centro de distribuição é por conta da Novaloja. Neste caso, o cliente deve solicitar através do Fale Conosco uma senha de autorização de postagem pelos Correios.
*Período contado a partir do dia da entrega/recebimento do produto.
Opções de troca e devolução:
- Troca por produto idêntico (de mesma marca, linha, modelo e versão) ou outro da mesma espécie ou;
- Emissão de Vale Compras no valor do produto para utilização dentro da loja virtual ou loja física:
- Estorno integral do valor do pedido.
Se você se arrepender da compra realizada antes do envio do pedido, basta entrar em contato com a Equipe de Atendimento através do Fale Conosco para iniciar o processo de estorno do valor pago. O valor pago será integralmente estornado. Caso o cliente se arrependa da compra realizada após o despacho do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado junto a nossa Central de Atendimento em até no máximo 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Os custos referentes ao frete de retorno do produto ao Centro de Distribuição é por conta do cliente. A autorização para o estorno do valor da compra será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.
REEMBOLSO DE VALORES PAGOS
A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para a Novalova.com
Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão. Este prazo é um procedimento interno do Banco, advindo do contrato entre a operadora e o consumidor.
Pagamentos com boleto bancário ou feitos em dinheiro (espécie) na loja física: A devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto e das informações necessárias. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.
*Para trocas e devoluções de compras com boleto faturado para Pessoa Jurídica, por favor, entre em contato pelo Fale Conosco.
